线上课程领域分类
线上课程讲师分类
讲师线上课程排行
客户投诉处理技巧
主讲:高菲 讲数:9讲
第一节∶客户投诉的重要性投诉的定义 客户异议是好事还是坏事案例∶夫妻关系 客户投诉对企业的重要性v 客户投诉价值分析 第二节∶客户投诉的心理分析思考∶为什么客户越来越喜欢投诉?导入∶马斯洛需求层次分析 客户投诉的5种心态分析( 1)求尊重2)求发泄3)求关心4)求赔偿5)求解决问题案例∶移动的电话投诉 第三节∶客户投诉的处理原则 客户投诉的原因分析惰些 投诉处理的三大误区衢 ..
价格:39.9元