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主讲：高菲 讲数：9讲
第一节∶客户投诉的重要性投诉的定义客户异议是好事还是坏事案例∶夫妻关系客户投诉对企业的重要性v客户投诉价值分析第二节∶客户投诉的心理分析思考∶为什么客户越来越喜欢投诉?导入∶马斯洛需求层次分析客户投诉的5种心态分析(1）求尊重2）求发泄3）求关心4）求赔偿5）求解决问题案例∶移动的电话投诉第三节∶客户投诉的处理原则客户投诉的原因分析惰些投..
价格：39.9元
主讲：程龙 讲数：5讲
疫情下如何开展销售?问题分析与销售思维转变如何适应疫情下的压力挑战如何建立线上销售连接?——非客观产品性因素分析如何线上销售沟通更高效?-—关系营销逻辑思维建立二、关系营销的转化?线上销售沟通技巧—订单促成的三个元素∶避免竞争者争夺及客户需求转变如何不盲目推销?-—以需求为导向准确销售时机把控的三大原则当下所得未来风险防范迭代性收..
价格：免费元
主讲：程龙 讲数：7讲
第一节∶大客户经营转介绍的价值意识建立一、大客户经营维护定义∶采购金额偏大或采购频次偏高收益性∶金额偏大创造利润空间及销售业绩总量2传播性∶ 频次偏高有较大资源价值及宣传影响性价值性∶通过维护链接服务而实现二次订单或转介绍二、大客户经营转介绍是ag8九游会j9登录的售后服务的具体行为体现与客户保持粘性连接，避免客户陌生感，重复开发新. 客户2增强与客户情感链接，客情融入增强合作软实力，避免被争夺创造场景与噱..
价格：39.9元
主讲： 讲数：8讲
第一模块∶投诉认知的"二间"刨根问底第一问∶投诉是什么?灵魂拷问第二问∶如何对待投诉?案例分析∶窗口不收现金，客户当即投诉主要解决∶客观看待投诉，既看到危机，也看到契机第二模块∶客户分析的"四维"一维∶什么人会投诉?利益受损的寻求补偿情感憋屈的寻求安慰找茬占香的软硬兼施霞二维∶客户因何投诉?原生投诉不可避免次生投诉才是重点视频分析∶客服出口伤人，客户..
价格：39.9元
主讲： 讲数：5dvd
第一集 dvd1客户营销思路：附加价值转移价格注意 1、 企业产品竞争存在的问题 2、 用附加价值决胜企业竞争 3、 附加价值的设计要避免： 4、 赢得客户的五星级附加价值 5、 营销比推销更出业绩 6、 营销必胜的十三大策略 7、给客户回扣 方式重复单一 第二集 dvd2客户开发思路：增量拓展存量深耕并重 1、增量市场拓展七件事 2、存量市场深耕的十二突破口 3、高层..
价格：600元
主讲： 讲数：5dvd
第一讲 怎样正确看待客户投诉 第二讲 很多投诉是可以避免的 第三讲 投诉的响应速度是关键 第四讲 安抚客户 营造良好氛围 第五讲 澄清责任是处理的前提 第六讲 快刀斩乱麻是解决的关键 第七讲 如何拒绝客户的过高要求 第八讲 怎样应对过度维权的客户 第九讲 如何应对群体性客户投诉 第十讲 变坏事为好事的善后跟进 ..
价格：580元
主讲： 讲数：4vcd
一 客户服务的基本理念 1. 服务战略与公司定位 2.客户服务的目的 3.为什么客户服务如此重要 4.服务工作面临的挑战 5.合格的客户服务人员须具备的条件 二 影响客户满意的因素 1.什么是客户满意 2.客户满意度的结构 3.影响客户满意的因素分析 4.克服障碍，改善服务 5.以客户为中心的服务 三 客户服务的关键技巧 1. 如何赢得客户的信任和友谊 ..
价格：198元
主讲： 讲数：8vcd
价格：1580元
主讲： 讲数：6vcd cd-rom
第一讲：金牌服务的理念 第二讲：金牌服务的员工 第三讲：理解客户的观点 第四讲：了解客户的期望 第五讲：接待客户的技巧 第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧 第七讲：理解客户的技巧（下） 第八讲：管理客户的期望值 第九讲：满足客户期望的技巧 第十讲：客户关系的建立 第十一讲：投诉带来的挑战 第..
价格：120元
主讲： 讲数：13vcd
第一篇 服务经济新时代--认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命--科技化升级 3.国内客户服务产..
价格：180元
主讲： 讲数：24vcd
《访客接待拜访礼仪》林雨萩 主讲 2盘vcd cd-rom1盘 文字教材1本 定价300元 改善不佳的待客瑕疵、了解各种不同形式的接待礼节、增进与访客之间的商务往来、增强访客对企业的信赖感与好印象、掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 1、访客接待礼仪 2、访客应对礼仪 3、拜访客户礼仪 4、如何引导访客 5、谦恭有礼的送客 6、大方合度的握手礼仪 《顾客满意..
价格：2160元
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