- 专家介绍
- 课程介绍
- 课程大纲
- 课程对象
30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验◆ 12年培训管理实战经验
◆ 国际注册管理咨询师/中国注册培训师◆ 国际培训师(高级文凭级)专业人才培训等级证书
◆ 曾任∶天津市政府某单位|主任科员曾任∶某国企集团|副总、总经理
阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验,悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程,并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作,被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。
课程风格
只传播成功的经验。课题、方法、工内容
具-都是用过的、好用的;
重视方法的应用性。讲清原理-可信任结构
,说清步骤-会使用;
准确记住操作方法。主题单一,步骤设计
清晰,多种方法强调;
适应学员接受特点。方法不偏激,讲授课
解亲和,鼓励参与;
近期返聘案例∶
中大型国企-电力/烟草返聘50 期∶《企业公文写作技巧》课程∶
天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业;
中大型国企-制造业返聘35 期∶《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程∶
中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业;
金融-银行、保险业返聘80 期∶《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程∶建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业;
外资-服务、建设业返聘20 期∶《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程∶日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业;
一、交流概念一交流与沟通
工作沟通的特点②②
语言交流的情景-多类交流模式⑤
高效沟通的步骤
第一节∶聆听-听明白含义,创造沟通氛围一、聆听的含义与要素【一
聆听释义一综合分析而理解色
聆听的要素一沟通中的信息衰减(漏斗)仍
聆听释义一聆听是综合分析而理解
语言的含义判断《成人世界的黑话》‘,欣赏
三、听言观行一语气与动作的含义①
内容一常人听表意,高人看话外②
语气一听出,内心的状态⑥
动作一看出,欲求的程度(工具,看动作的经验)
四、准确判断一表达的三种方式
聆听一判断模型包②
直接表达一开门见山。
(视频案例、分辨方法、判断练习)含蓄表达一拐弯抹角。o
(视频案例、分辨方法、判断练习)暗示表达一话里有话。6
(视频案例、分辨方法、判断练习)
五、促进和谐一受欢迎的聆听者
有效聆听的误区气②
有效倾听一你应有的表情6
聆听重礼仪一测试
本章小结
第二节∶有效表达一是沟通的中心环节一、受欢迎的表达要素气
受欢迎的沟通,是满足他的自我意识(视频案例)
高效沟通一表达模型啊
二、表达善意,交流的进行基础
善意表达一优化好好说,措辞善意⑦
善意表达一有异议,也不要对立(视频案②
例)
三、表达平等,沟通的基本礼仪0
交流与沟通,必须平等②
平等交流1)选词恰当,态度好2)姿态尊重,可合作3)表达尺度,有分寸
四、表达清晰,才会有结果①
清晰表达一短句/慢说,少用代词②
清晰表达一表情真切,可相信
五、表达技术小结图
本节小结与练习作业②
表达技巧诊断工具③
最高明的人际影响表达(暗示)
第三节∶职场情景沟通职场沟通一符合角色关系一、与上级沟通尊重中的请教①
对上级沟一通一规则②
与上级沟通一情景与心态③
与上级沟通一尊敬为主,也可矫情(视频案例)
二、对上情景沟通一接受任务与请示宅
接受任务,要坚决②
工作请示,好沟通
三、对上情景沟通一报告与进谏<)
工作报告,交流客观对上进谏,注意氛围仍
小结
四、与同事交流一讲情讲利,少讲理
同事情景沟通的一心态与技巧念己②
合作商议,少讲理⑤
与平级沟通一重情,少理(视频案例)
五、与同事交流-双赢,算利益台
双赢合作,算利益(视频案例一说服技巧)②
联络机制,保履约。小结
六、带团队中一与下属交流的情景1
与下属沟通一心态与原则②
带团队一交流的情景与技巧
七、与下属交流一注意平等与正向
1.平等/理性一易接受,更有效1 0
2.关注/鼓励一引导而不批评③
3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)
课程总结-沟通知识与优化
适应单位
行政、事业、企业,各类单位
适应学员
中高层管理者,基层管理者