客服电话沟通技巧培训|客服电话沟通技巧培训课程专栏-九游会网址j9

主讲老师： 课程时长：2 天

培训方式：电话案例 音频分享 通关演练课程大纲： 第一节 新世代的客户服务变革 导入：现代服务的四次革命 1、客户满意、关键客户满意、关键因素满意 2、客户需要什么 3、爱上你的电话 ..

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 沟通1、什么是沟通 2、理想的沟通 3、沟通的类别 4、沟通上的“黄金律“ 5、沟通“十点” 6、沟通之“门钥匙”..

主讲老师： 课程时长：2 天

一、什么是优秀的客户服务？1.什么是客户服务？2.客服人员的任务与使命3.客服人员的工作态度与理念1)优质的服务=态度 知识 技巧4.客服人员接任务与汇报技巧2)接受任务时:5w2h3)有..

主讲老师： 课程时长：2 天

4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、沟通的三要素分析语音语调沟通内容 ɧ..

主讲老师： 课程时长：2 天

4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、沟通的三要素分析语音语调沟通内容 ɧ..

主讲老师： 课程时长：2 天

沟通从心开始上篇――客户服务的意义及目前电话服务现状智能网席存在的意义为客户带来的改变为企业带来的改变客户服务『六大怪』᠋..

主讲老师： 课程时长：1 天

第一部分：服务意识升级的价值什么是服务 4.0 时代的服务本质？服务意识之——辩微识心术案例研讨：同一句话传递出的不同情感服务意..

销售沟通技能和谈判实战模拟培训—医疗器械定制版

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：我们的九游会网址j9的解决方案一、九游会网址j9的解决方案的利弊1. 论述你的九游会网址j9的解决方案1）九游会网址j9的解决方案的优势2）九游会网址j9的解决方案的利益3）征询对方的建议案例研讨：我们可以帮助你2. 寻求双方一致的方案1）合同各项重要条款..

渠道销售之沟通艺术

主讲老师： 课程时长：2 天

第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有..

物业投诉处理与物业沟通技巧

主讲老师： 课程时长：1 天

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑201..

重塑成交-超级顾问式销售五级引擎 销售无推销痕迹客户零压力沟通

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲：重塑认知——为何80%技巧都无效一、买卖博弈体：你的套路，客户都懂！思考：销售中的n种碰壁，你遇到几次？1. 买卖博弈1. 0版：新手销售如何败下阵2. 买卖博弈2. ..

医务服务礼仪与卓越沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因..

疫情下的心理压力疏导及高效沟通

主讲老师： 课程时长：2 天

【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、..

服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

主讲老师： 课程时长：1 天

【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

服装行业市场督导——有效沟通课程

主讲老师： 课程时长：1 天

【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

医患沟通——医疗的人情味

主讲老师： 课程时长：1 天

【课程背景】在当今互联网技术不断发展、人才合理流动、医生多点执业的大环境下，医院之间医疗水平差距已经越来越小，医疗技术将不再是患者选择医院的主要条件，患者更加看重的是就医体验。医患沟通对营造宽松的就医环境，建立良..

建筑企业跨部门沟通与功作

主讲老师： 课程时长：2 天

【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了..

客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们..

高情商的沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色&r..

跨部门沟通策略

主讲老师： 课程时长：2 天

第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把..

高效沟通与协作—优化职场生产力

主讲老师： 课程时长：1 天

 课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1..

角色认知与跨部门沟通

主讲老师： 课程时长：2 天

第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作..

有效沟通技巧

主讲老师： 课程时长：2 天

第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5..

跨部门沟通与协作

主讲老师： 课程时长：1 天

第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张..

矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

主讲老师： 课程时长：1 天

1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良..