政府关系建立与公关技巧培训|政府关系建立与公关技巧培训课程-九游会网址j9

【培训对象】


【培训收益】
1、充分认识公关工作企业带来的资源价值 2、提升政府公关和公共事务建立的意识 3、掌握官场规则和官场文化 4、熟悉政府以及职能部门运作内容及流程 5、提升寻求和获得政府资源的能力 6、掌握公关场合沟通技巧 7、提升与政府部门合作意识与活动能力 8、掌握与官员打交道的礼仪及规矩 9、提升电话沟通能力和技巧 10、提升企业危机事件爆发时处置能力

第一讲 政商关系与公关关系的建立
一、良好的政商关系重要性
1、“政商关系”----“0”和“1”的游戏？
2、中国各级政府的特点习惯？
3、如何成功的与政府打交道，争取到政府的支持？
4、如何建设和规范企业政府公关管理机制？
二、官场规则及官场文化解读
1、政府以及职能部门运作程序解读
2、政府对方的核心利益和风险；
3、官场江湖游戏规则和官场文化；
4、政府官员的显形需求和隐性需求
三、官场禁忌
1、政府官员的处世原则和处事方法
2、政府官员天天在想什么？干什么？
3、透视官员四象限与四难处；
4、官场最大禁忌：淡定从容，避开“雷区”
四、良好的政商关系重要性
1、企业处理政府事务的六大误区
2、政府官员与企业之间的三大关系
3、如何理解政府的“离不开、靠不住”
4、应对政府被视为企业”警察“的方法
五、怎样与官员共舞
1、掌握领导习惯、特点、爱好
2、领导风格的判定与适应
3、尊重而不吹捧
4、站在政府角度思考问题
5、替政府分扰
6、亲近政府但不搞行贿
六、建立建设性的合作关系
1、促进企业和政府相互促进，达成双赢的结果　
2、政府部门对你的作用和功能的了解和认识
3、恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉
4、建立起相互信任的合作关系
案例解析：
案例解析：
（1）一则企业公关优秀案例
（2）这家企业市场部人员为什么吃了“闭门羹”

第二讲 如何建立良好的政府和社会关系人脉
一、政府相关部门需求心理认识
1、政府工作人员的心理分析
2、了解他们的心理需求和状态
3、客观评估你与他们的关系（密切程度）
4、成为紧密九游会网址j9的合作伙伴的路线图
二、政府机构运作程序
1、决策程序的确定
2、如何政府部门的不同官员打交道
3、决策链及人脉关系的把控
4、把握住决策层的每个关键人物
5、如何弄清每个人的内心真实想法
三、如何影响政府决策
1、在全部决策过程中如何做到积极、主动
2、分析每个人的作用及角色的工具
3、获得每个人的支持是成功的关键
4、应对的行动策略和方案
四、争取政府支持的六大关键点
1、必须遵守原则
2、如何投政府所好
3、政府分扰“分”在哪里？
4、与官共舞的要领和心得
5、如何看待政府内部的争斗
6、如何与官员建立私人关系并保持长久的交往
五、政府公关活动策划
1、主题策划
2、政府动态把握
3、投入与产出分析
4、活动方案
5、活动实施
案例解析：
（1）宝马政府公关战略应用
（2）李嘉诚的政府运作手法

第三讲 公关沟通技巧与朋友圈关系运作
一、有效沟通四个原则
1、有明确沟通目标
2、重视每个细节
3、要达到你至少一个目标
4、要适应主观或客观突然的变化
二、有效沟通基本技巧
1、组织清晰、简洁的语言
2、注意语言暗示
3、注意倾听
4、反馈
三、怎样向政府领导汇报
1、仔细聆听领导的命令
2、与领导探讨目标的可能性
3、拟定详细的工作计划
4、在工作进行中随时向领导汇报
5、在工作完成后及时总结汇报
6、对不同性格的官员施以不同的汇报方式
四、日常交际礼仪
1、介绍
2、招呼
3、拜访
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、仪态
10、服饰
11、馈赠
12、送花
案例解析：
一组企业公关案例呈现
一组礼仪与沟通技巧视频展示

第四讲 电话沟通与话术脚本策划
一、电话沟通“三要三不要”
1、要有亲和力，不要坐着交流；
2、要学会赞美，不要急于求成；
3、要多听多记，不要自说自话。
二、电话沟通准备工作
1、对政府工作人员要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉产品
（1）产品卖点
3、要有沟通的脚本
4、准备纸和笔
三、沟通时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、对方提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
四、电话沟通要求
1、语言内容要求
（1）思路清晰
（2）语言简明
（3）条理分明
（4）重点突出
（5）少用专业术语
2、语言表达要求
（1）态度诚恳
（2）热情大方
（3）吐词清晰
（4）语气平和
（5）语速要求
五、开场白应该说些啥？
1、30秒原理：对方愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点：
（1）我是谁？我代表哪家企业
（2）我打电话给您目的是什么？
（3）我们的产品有什么价值？
六、如何给对方留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
七、对方沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧 
2、使用开放式问句
3、不断了解对方真正的想法。
4、顺着对方的话走
5、控制通话时间
6、对方忙时和告别话术
八、被对方拒绝怎么办？
1、话题转换
2、了解对方拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析：
一组电话沟通话术的分享

第五讲 政府关系管理机制与危机公关处理
一、企业pr管理网络搭建
1、建立媒体、政府联系工作机制
2、了解政府工作思路和意图
3、媒体行口关系建立
4、建立信息监测系统和反馈渠道
二、企业信息和形象的传播
1、企业信息向媒体、政府传播渠道和模式
2、策划企业品牌形象活动
3、积极参与政府活动
4、给媒体提供企业报道选题并提供采访条件
三、公共群体危机事件爆发时的处理
1、沟通媒体
（1）说明情况
（2）交换意见
（3）协调解决
（4）要有结果
2、沟通政府管理部门
（1）坦诚披露事实
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）请政府出面协调
3、积极正面回应
（1）官方网站、微博、微信发声
（2）通稿发往各家媒体
（3）请中央级媒体助阵
（4）召开新闻发布会
四、企业公共危机事件管理
1、掌握用户投诉信息
2、了解媒体行业报道动态
3、掌握记者采访线索
4、危机应对日常管理机制
（1）制作《危机应对手册》
（2）建立危机领导小组和新闻发言人制度
案例解析：
（1）某药企被 “破产风波”事件解析
（2）一起医疗事故引发的媒体危机公关案例追踪
 

刘 炜老师 房地产互联网应用培训师 香港信地集团品牌中心总经理 新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑 【讲师简历与荣誉】 ●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校edp联盟讲师 ●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网城市频道\房产频道 总编辑 ●职场履历： 曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。 ●it成就： 曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。 ●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历： 新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。 ●业界荣誉： 知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网bmi应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖 【主讲课程】 【房地产互联网商业与管理】 《房地产企业微信营销实战攻略》 《房地产新媒体传播与网络营销》 《房地产互联网思维与商业模式创新 》 《房地产企业的舆论危机公关管理》 《移动互联网时代的房地产企业微营销》 【互联网商业与管理】 《互联网时代商业与管理模式重构 》 《互联网金融与商业模式创新 》 《互联网思维下传统企业转型与升级》 【网络品牌营销】 《新媒体传播与品牌运营》 《互联网广告与内容营销 》 【企业微营销】 《自媒体传播与企业微营销》 《微商时代的微店与微信商城运营》 《企业微信营销实战攻略》 【企业电商和数据库营销】 《o2o电子商务实战攻略 》 《网店营销和线上推广》 《企业数据库建设和精准营销》 【网络危机管理】 《网络风险管理与舆情危机公关 》 《新媒体传播与危机公关执行》 【政府（企业）宣传管理】 《网络新闻传播和宣传应用》 《互联网传播与形象管理》 【服务客户】 北京大学emba房地产总裁班、浙江大学edp地产班、中国科学技术大学edp、吉林大学emba、内蒙古后mba、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛 、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等 【授课特点】 课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。 【课程视频】 1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑 http://v.youku.com/v_show/id_xnjk5mtmwmjq4.html 2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课 http://v.ku6.com/show/cl4jc1u45eeapi_kpjtmiw...html 3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 o2o网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_xntkznjk4nty4.html

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  课程大纲一、企业与政府的关系企业处理政府事务的六大误区政府精简和改组所发生的变化政府官员与企业之间的三大关系如何理解政府的“离不开、靠不住”怎样与官员共舞如何与同一个政府部门的不同官员打交道学习企业与政府部门打交道的6大要领争取政府支持的6大关键点政府机构工作的运作程序企业人员必须遵..

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